Internet fundraising

Una misura di quanto una azienda profit è brava nel servire i suoi clienti sono i tempi di risposta al call-center o allo sportello clienti (spesso citati nei report interni o nei bilanci sociali…).

Il tempo di risposta però, non se la risposta risolve i problemi del cliente. E’ molto differente l’esito!!

In ugual modo questo vale nelle organizzazioni nonprofit:

• bisogna rispondere velocemente ad un commento su un blog?
• bisogna rispondere velocemente ad una email di un donatore?

In un mondo online, dove nei social network specialmente, spesso tutto corre veloce (aggiornamenti, notizie, email) prendiamoci il nostro tempo e rispondiamo risolvendo il dubbio, ringraziando, consigliando.

Domandiamoci se risolviamo il dubbio del lettore o del donatore? Rispondiamo ad una sua critica con esattezza, portando a riprova del nostro buon operare fatti reali e non solo parole?

Risolviamo il problema non creiamoci false statistiche positive come fanno molte aziende profit.